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FAQ – Domande Frequenti

Benvenuti nella pagina delle Domande Frequenti di Starboy Cosmetics! Qui troverete le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, ordini, spedizioni e molto altro. Se non trovate la risposta alla vostra domanda, non esitate a contattarci a [email protected].

Ordini e Pagamenti

1. Come posso effettuare un ordine?

  • Puoi effettuare un ordine direttamente sul nostro sito web www.starboycosmetics.com. Aggiungi i prodotti desiderati al carrello, vai alla pagina del carrello e segui le istruzioni per completare l’acquisto.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

  • Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna e Amazon Pay.

3. È sicuro acquistare sul vostro sito?

  • Sì, il nostro sito utilizza certificati SSL per garantire che tutte le transazioni siano sicure e che i tuoi dati personali siano protetti.

4. Posso modificare o annullare il mio ordine?

  • Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile a [email protected]. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti se l’ordine è già stato elaborato.

Spedizione e Consegna

1. Quali sono i tempi di spedizione?

  • I tempi di spedizione variano in base alla destinazione. In genere, le spedizioni nazionali richiedono 2-5 giorni lavorativi, mentre le spedizioni internazionali possono richiedere 7-14 giorni lavorativi.

2. Quanto costa la spedizione?

  • I costi di spedizione dipendono dalla destinazione e dal metodo di spedizione scelto. Puoi visualizzare i costi di spedizione durante il processo di checkout.

3. Posso tracciare il mio ordine?

  • Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con le informazioni di tracciamento.

4. Effettuate spedizioni internazionali?

  • Sì, effettuiamo spedizioni internazionali. Tieni presente che i tempi di consegna e i costi di spedizione varieranno in base alla destinazione.

Resi e Rimborsi

1. Qual è la vostra politica di reso?

  • Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti non utilizzati e non aperti entro 30 giorni dalla ricezione per un rimborso completo.

2. Come posso effettuare un reso?

  • Per effettuare un reso, contatta il nostro servizio clienti a [email protected] per ricevere le istruzioni dettagliate. Ti forniremo un modulo di reso e l’indirizzo di spedizione per il reso.

3. Devo pagare per il reso?

  • I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o danneggiato.

4. Quando riceverò il mio rimborso?

  • Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Prodotti

1. I vostri prodotti sono cruelty-free?

  • Sì, tutti i prodotti di Starboy Cosmetics sono cruelty-free. Non testiamo i nostri prodotti sugli animali.

2. Utilizzate ingredienti naturali nei vostri prodotti?

  • Sì, ci impegniamo a utilizzare ingredienti naturali e biologici nelle nostre formulazioni, evitando sostanze chimiche nocive.

3. Come posso sapere quale prodotto è giusto per me?

  • Ogni prodotto sul nostro sito ha una descrizione dettagliata e indicazioni sulle tipologie di pelle o esigenze specifiche. Se hai bisogno di ulteriori consigli, contatta il nostro servizio clienti a [email protected].

4. Posso richiedere campioni di prodotti?

  • Attualmente non offriamo campioni gratuiti, ma ti invitiamo a seguire le nostre pagine social e iscriverti alla nostra newsletter per essere informato su eventuali promozioni e offerte speciali.

Contattaci

Se hai altre domande o necessiti di assistenza, non esitare a contattarci:

  • Email: [email protected]
  • Social Media: Seguici su Instagram, Facebook e Twitter per rimanere aggiornato sulle ultime novità e promozioni.

Starboy s.r.o. Máchova 439/27, Vinohrady, 120 00 Prague, Repubblica Ceca Email: [email protected]